Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de agosto de 2026
En Brisfy queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en buen estado.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, incidencia o reembolso, puedes contactar con nosotros en:
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para solicitar el desistimiento, el cliente deberá escribir a:
indicando su número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que Brisfy indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
2. Productos defectuosos o con fallos de funcionamiento
Si el producto presenta un posible defecto o fallo de funcionamiento, el cliente deberá contactar con nuestro equipo a través de:
Para agilizar la comprobación de la incidencia, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Vídeos donde pueda apreciarse el fallo.
- Otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Nuestro equipo revisará las pruebas facilitadas y podrá solicitar comprobaciones adicionales cuando sean necesarias.
La solicitud de fotografías o vídeos tiene como finalidad ayudarnos a identificar el problema y ofrecer una solución lo antes posible, y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Aviso durante las primeras 24 horas
Recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete llega golpeado, abierto, deteriorado o presenta algún problema visible relacionado con el transporte, recomendamos comunicarlo a Brisfy dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, acompañando la comunicación de fotografías o vídeos.
Esto nos permite documentar la incidencia y gestionarla de forma más rápida con el transportista.
La falta de comunicación dentro de esas primeras 24 horas no supone automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.
4. Sustitución de productos defectuosos
Cuando nuestro equipo confirme que existe un defecto o falta de conformidad, Brisfy gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Dependiendo del caso, podrá proceder:
Reparación del producto, cuando resulte posible y proporcionado.
Sustitución por una nueva unidad, cuando corresponda.
Reducción del precio o reembolso, en los supuestos previstos legalmente cuando las soluciones anteriores no resulten posibles o adecuadas.
La normativa española establece actualmente una garantía legal general de 3 años para los bienes de consumo.
5. Productos que no presentan defectos
La garantía por falta de conformidad no cubre daños producidos por:
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación indebida.
- Daños provocados por líquidos u otras causas externas.
- Desgaste derivado del uso normal.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías o vídeos para determinar el origen de la incidencia.
6. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad.
En el caso del ejercicio válido del derecho de desistimiento, Brisfy realizará el reembolso conforme a los plazos establecidos legalmente. La normativa establece, con carácter general, un máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es informado del desistimiento, aunque en determinadas circunstancias puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
7. Devolución del producto
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar primero con:
para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin haber identificado previamente el pedido y la solicitud de devolución o incidencia.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un defecto o consultar el estado de una incidencia:
Brisfy
Correo electrónico: bssnsevy@gmail.com